“感動服務(wù)”是中國一汽集團解放公司于2002年提出的服務(wù)理念。該理念的內(nèi)涵是要求解放服務(wù)人員充分認識用戶是維系解放生存與發(fā)展的衣食父母；服務(wù)用戶不僅要滿足用戶需求，而且要超越用戶期盼，追求用戶驚喜與感動。作為經(jīng)營一汽解放的“4S”店，新鄉(xiāng)市元達汽車銷售有限公司解放服務(wù)站自2011年成立以來，始終秉承一汽解放“感動服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷實現(xiàn)用戶的“滿意、驚喜與感動”，得到了用戶的一致好評，美譽度逐年提升。

    在眾多的感動服務(wù)事跡中，有這么一次服務(wù)更值得稱道。

    那是2020年6月26日的中午11點半，正在忙碌的元達服務(wù)站服務(wù)人員突然接到了來自一汽解放廠家的400服務(wù)熱線電話，電話里稱：一位來自山東濟寧市的名叫翁西康的解放用戶駕駛的J6牽引車，因動力不足停在了河南省101省道衛(wèi)輝段，且該車已經(jīng)多家服務(wù)站維修均未解決問題，用戶抱怨強烈，希望元達服務(wù)站速去救援，并想方設(shè)法解決問題。

     求援即命令，命令即信任。接過電話，元達服務(wù)經(jīng)理王亞賓二話沒說就立即安排最優(yōu)秀的服務(wù)人員前去救援，服務(wù)人員也顧不得一上午的辛苦與疲勞，以及臨近中午的饑腸轆轆，即刻準備維修工具和救援食品――方便面和剛凍好的礦泉水，趕往用戶車輛故障發(fā)生地。

     時值盛夏，當(dāng)?shù)貧鉁馗哌_34℃，焦急和高溫使用戶焦躁不安。為了盡快看到救援人員的到來，用戶每隔10分鐘就給服務(wù)人員打一次電話，詢問服務(wù)人員的最新位置。而服務(wù)人員為緩解用戶的焦躁心情，則安排專人不厭其煩地接聽用戶的電話，向用戶通報到達的最新位置。大約經(jīng)過40分鐘的路程，服務(wù)人員終于趕到了用戶車輛故障發(fā)生地。一下車，服務(wù)人員便立即為用戶送上了清涼甘甜的礦泉水和香噴可口的方便面?？吹椒?wù)人員這么及時，又如此熱情，還想的這么周到，用戶激動的一時竟不知說什么好，只一味地一連說了好幾個謝謝，感激之情溢于言表。

     之后，服務(wù)人員則進入緊張的工作中。大家頂著炎炎的烈日向用戶詳細詢問了汽車發(fā)生故障時的情況，然后又車上車下地對故障車進行了認真細致的檢查。毒辣辣的烈日，曬得大家頭腦發(fā)暈；汗水多次模糊了服務(wù)人員的眼，使服務(wù)人員睜不開眼，但服務(wù)人員沒有叫一聲苦，喊一聲累，硬是堅持把活兒干完。最后，經(jīng)服務(wù)人員仔細拆檢后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該車動力不足的根本原因是尿素噴嘴堵塞，于是為用戶更換了新的尿素噴嘴，并按程序刷寫了數(shù)據(jù)，前后只用了1個小時就為用戶徹底解決了問題。聽著發(fā)動機強勁地發(fā)出隆隆的轟鳴聲，大家的臉上都露出了勝利的喜悅。用戶當(dāng)場就向服務(wù)人員李國平豎起了大拇指，稱贊李國平業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)態(tài)度好，替用戶想的周到，并拉著李國平硬要請服務(wù)人員吃飯，卻被服務(wù)人員婉言謝絕。

     待服務(wù)人員完成本次救援任務(wù)回到服務(wù)站后，服務(wù)站又接到了廠家服務(wù)熱線400的表揚電話，稱本次服務(wù)讓用戶非常滿意，同時稱贊元達服務(wù)站服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度非常好，消除了用戶一個月來對解放服務(wù)站的抱怨，為解放爭了光。